Часто задаваемые вопросы (FAQ)

О продукции

1. Каковы основные характеристики вашей продукции?

Наша продукция отличается следующими ключевыми характеристиками:

· Высокое качество: Тщательно продуманный дизайн обеспечивает точность и стабильность.

· Разнообразие выбора: В ассортимент входят алмазные диски, сверла, фрезы для деревообработки, электро- и ручные инструменты для различных отраслей.

· Инновации: Постоянные исследования и разработки для повышения производительности и долговечности продукции.

· Разумные цены: Мы предлагаем продукцию высокого качества по доступным ценам, что заслужило доверие клиентов по всему миру.

2. Соответствует ли продукция международным стандартам качества?
Да, наша продукция строго соответствует международным стандартам качества:

· Сертификация: Компания сертифицирована по системе менеджмента качества ISO 9002, что подтверждает соответствие продукции международным требованиям.

· Cтандарты производства: Вся продукция производится в соответствии с европейскими стандартами качества, что обеспечивает их применимость и надежность.

· Доверие рынка: Наша продукция высоко ценится клиентами по всему миру, особенно в России, странах СНГ и Бразилии.

3. Можно ли заказать продукцию на заказ?
Да, мы предоставляем услуги по индивидуальному заказу продукции. Процесс включает:

1. Обсуждение требований: Клиент сообщает размеры, материалы и необходимые характеристики нашей команде.

2. Разработка дизайна: Техническая команда подготавливает индивидуальный проект и согласовывает его с клиентом.

3. Тестовое производство: Производится небольшая партия для проверки качества.

4. Массовое производство: После успешного тестирования запускается основной процесс.

5. Доставка: Продукция доставляется в срок и соответствует ожиданиям клиента.
Условия: Минимальный объем заказа и дополнительные расходы зависят от сложности продукции.

4. Как упакована ваша продукция?
Мы учитываем защиту и требования международной транспортировки:

· Упаковочные материалы: Прочные экологически чистые материалы, такие как коробки, защитные пленки и амортизирующие вставки.

· Способы упаковки: Индивидуальная упаковка для каждого типа продукции, включая пыле- и влагозащиту.

· Международные стандарты: Упаковка соответствует требованиям морских и воздушных перевозок, обеспечивая сохранность продукции в пути.
Дополнительно мы можем предложить персонализированную упаковку с брендовыми логотипами.

Цены и оплата

1. Как рассчитывается цена на продукцию?
Цена зависит от:

· Типа продукции и характеристик: Спецификации и категории продукции влияют на стоимость.

· Объема заказа: Мы предлагаем скидки на оптовые закупки; крупные заказы обычно могут получить более низкую цену за единицу.

· Индивидуального дизайна: Если требуется кастомизация, цена будет скорректирована в зависимости от сложности дизайна и производственных затрат.

· Доставки: Стоимость доставки определяется местом назначения и транспортом (морским, воздушным).

2. Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем:

· Банковский перевод (T/T): Надежный метод для крупных транзакций.

· Локальные платежные системы: Поддерживаются региональные способы оплаты для клиентов из стран СНГ.
*Условия оплаты оговариваются в контракте.

3. Предлагаются ли скидки или акции?
Да, мы предоставляем:

· Скидки на объем: Для крупных заказов действует система скидок.

· Акции: В определенные периоды (праздники, юбилеи компании) действуют специальные предложения.

· Для постоянных клиентов: Привилегии для долгосрочных партнеров.

· Реферальные бонусы: Клиенты, рекомендующие нас новым заказчикам, получают скидки.

Доставка и логистика

1. Сколько времени занимает доставка?
Сроки зависят от:

· Наличия на складе: Продукция из наличия отправляется в течение 3–7 рабочих дней или самовывозом.

· Объема заказа: Для крупных партий срок отправки составляет 7–10 рабочих дней.

· Индивидуального производства: Заказы на кастомные изделия требуют до 45 рабочих дней.

· Способа транспортировки: Морская доставка занимает больше времени, чем воздушная или наземная.

*Для срочных заказов просим заранее связаться с нами для их приоритетной обработки.

Послепродажное обслуживание и техническая поддержка

1. Что делать, если с продукцией возникли проблемы?
Мы обеспечиваем защиту прав клиентов:

· Политика возврата и обмена: 

- Поврежденная при доставке или бракованная продукция подлежит возврату или обмену в течение 7 рабочих дней.

- Индивидуальные заказы не подлежат возврату, если дефектов нет.

· Процесс решения: Клиент отправляет фото или видео проблемы в службу поддержки, и мы предоставляем ответ в течение 24 часов.

2. Как связаться со службой поддержки?
Мы предлагаем несколько способов:

· Телефон: Звоните на горячую линию (пн-пт, 9:00–18:00).

· Электронная почта: Напишите нам, и мы ответим в течение 1 рабочего дня.

· Онлайн-чат: Используйте функцию онлайн-чата на нашем сайте для общения с представителем службы поддержки; это подходит для срочных вопросов.

*Мы всегда стремимся предоставлять клиентам быстрые и профессиональные услуги.

3. Предоставляется ли техническая поддержка?
Да, мы предоставляем:

· Руководство по установке продукции: Подробные инструкции и видео.

· Обучение: Для сложного оборудования доступно онлайн- или офлайн-обучение.

· Технические консультации: Решение любых вопросов в процессе эксплуатации.

Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей командой!